شناخت دقیق مخاطب هدف، کلید موفقیت هر فروشگاه آنلاین است. بدون درک اینکه چه کسی محصول شما را می خرد، نیازهای او چیست و چگونه می‌توانید به بهترین نحو به او دسترسی پیدا کنید، تلاش های بازاریابی شما بی نتیجه خواهند بود. در این پست، 13 ترفند کاربردی را برای کمک به شما در شناسایی و درک مخاطب هدف فروشگاه آنلاینتان ارائه می دهیم:

• ✔️

  تحلیل داده‌های جمعیت‌شناختی (Demographics):

  سن، جنسیت، موقعیت مکانی، تحصیلات و شغل مشتریان فعلی و احتمالی خود را بررسی کنید.
• ✔️

  تحلیل داده‌های روان‌شناختی (Psychographics):

  به ارزش‌ها، علایق، سبک زندگی، نگرش‌ها و باورهای مخاطبان خود توجه کنید.
• ✔️

  بررسی رفتار آنلاین:

  صفحات وب‌سایتی که بازدید می‌کنند، مطالبی که به اشتراک می‌گذارند، و محصولاتی که جستجو می‌کنند را زیر نظر داشته باشید.
• ✔️

  تحلیل کلمات کلیدی:

  از ابزارهای تحقیق کلمات کلیدی برای یافتن عباراتی که مخاطبان شما جستجو می‌کنند استفاده کنید.
• ✔️

  تحلیل رقبا:

  بررسی کنید که رقبای شما چه کسانی را هدف قرار داده‌اند و چه استراتژی‌هایی را به کار می‌برند.
• ✔️

  نظرسنجی و پرسشنامه:

  از مشتریان فعلی خود نظرسنجی کنید تا در مورد نیازها، خواسته‌ها و ترجیحات آنها اطلاعات بیشتری کسب کنید.
• ✔️

  مصاحبه با مشتریان:

  با مشتریان خود مصاحبه کنید تا دیدگاه عمیق‌تری نسبت به تجربه آنها با محصولات و خدمات شما به دست آورید.
• ✔️

  بررسی شبکه‌های اجتماعی:

  در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید و با مخاطبان خود در ارتباط باشید تا بازخوردهای آنها را جمع‌آوری کنید.
• ✔️

  بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل وب:

  از ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس برای ردیابی رفتار کاربران در وب‌سایت خود استفاده کنید.
• ✔️

  تحلیل داده‌های فروش:

  الگوهای خرید مشتریان خود را بررسی کنید تا بفهمید چه محصولاتی بیشتر فروش می‌روند و چه کسانی آنها را می‌خرند.
• ✔️

  ایجاد پرسونا (Buyer Persona):

  بر اساس داده‌هایی که جمع‌آوری کرده‌اید، یک یا چند پرسونا از مشتریان کاملا مطلوب خود ایجاد کنید.
• ✔️

  آزمایش و خطا:

  استراتژی‌های مختلف بازاریابی را آزمایش کنید تا ببینید کدام یک بهترین نتیجه را می‌دهد.
• ✔️

  به‌روزرسانی مداوم:

  نیازها و خواسته‌های مخاطبان شما ممکن است با گذشت زمان تغییر کند، بنابراین باید به طور مداوم اطلاعات خود را به‌روز نگه دارید.

هدف اصلی، درک عمیق نیازها، خواسته ها و رفتارهای مخاطبان شماست. این درک، به شما این امکان را می دهد تا محصولات و خدمات خود را بهینه کنید، پیام های بازاریابی موثری ایجاد کنید و فروش خود را افزایش دهید.

13 ترفند برای شناخت مخاطب هدف در فروشگاه آنلاین

1. تحلیل داده‌های دموگرافیک موجود

اطلاعات دموگرافیک مانند سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، سطح تحصیلات و درآمد، تصویری کلی از مشتریان شما ارائه می‌دهد. می‌توانید این اطلاعات را از طریق فرم‌های ثبت‌نام، نظرسنجی‌ها یا ابزارهای تحلیل وب‌سایت جمع‌آوری کنید. مثلا اگر متوجه شوید بیشتر مشتریان شما خانم‌های بین 25 تا 35 سال هستند که در شهرهای بزرگ زندگی می‌کنند، می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی خود را بر این اساس تنظیم کنید. در ضمن، شبکه‌های اجتماعی نیز اطلاعات ارزشمندی در مورد مخاطبان شما ارائه می‌دهند. دقت داشته باشید که جمع‌آوری و بهره‌گیری از این داده‌ها باید با رعایت قوانین حفظ حریم خصوصی انجام شود. این اطلاعات پایه و اساسی برای شناخت بهتر مخاطب هدف شما هستند.

2. بررسی رفتار خرید مشتریان فعلی

تحلیل الگوهای خرید مشتریان فعلی، اطلاعات ارزشمندی در مورد ترجیحات و نیازهای آنها در اختیار شما قرار می‌دهد. بررسی کنید که کدام محصولات بیشتر خریداری می‌شوند، میانگین مبلغ خرید چقدر است و چه زمانی از سال فروش شما بیشتر است. با بهره‌گیری از این اطلاعات می‌توانید محصولات محبوب‌تر را در معرض دید بیشتری قرار دهید و کمپین‌های تبلیغاتی هدفمندی را طراحی کنید. مثلا اگر متوجه شوید که مشتریان شما اغلب محصولات مرتبط با هم را خریداری می‌کنند، می‌توانید بسته‌های پیشنهادی (Bundles) ایجاد کنید. بررسی نرخ تبدیل (Conversion Rate) نیز می‌تواند نشان دهد که کدام بخش‌های وب‌سایت شما عملکرد بهتری دارند. از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای پیگیری و تحلیل تعاملات مشتریان استفاده کنید. این تحلیل به شما در پیش‌بینی تقاضا و مدیریت موجودی کالا نیز کمک خواهد کرد.

3. انجام نظرسنجی و پرسشنامه

نظرسنجی و پرسشنامه روشی مستقیم برای جمع‌آوری اطلاعات از مشتریان است. از آنها بپرسید که چرا محصولات شما را انتخاب کرده‌اند، چه چیزهایی را در مورد تجربه خریدشان دوست داشته‌اند و چه چیزهایی را می‌توان بهبود بخشید. نظرسنجی‌ها را می‌توان به صورت آنلاین، از طریق ایمیل یا در شبکه‌های اجتماعی انجام داد. سوالات باز (Open-ended) به شما اجازه می‌دهند تا دیدگاه‌های عمیق‌تری از مشتریان خود به دست آورید. از نرم‌افزارهای نظرسنجی آنلاین مانند SurveyMonkey یا گوگل Forms استفاده کنید. نتایج نظرسنجی را به دقت تحلیل کنید و از آنها برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. به بازخورد مشتریان اهمیت دهید و نشان دهید که نظرات آنها برای شما ارزشمند است.

4. تحلیل رقبا

بررسی کنید که رقبای شما چه کسانی را به عنوان مخاطب هدف خود انتخاب کرده‌اند. به استراتژی‌های بازاریابی آنها توجه کنید و ببینید که چه نوع پیام‌هایی را به مخاطبان خود ارسال می‌کنند. البته، تقلید کورکورانه از رقبا کار درستی نیست. شما باید مخاطب هدف خود را با توجه به ویژگی‌های منحصر به فرد کسب و کار خود تعیین کنید. به دنبال نقاط ضعف رقبای خود باشید و سعی کنید آنها را در کسب و کار خود جبران کنید. از ابزارهای تحلیل رقابتی مانند سایت سمروش یا Ahrefs استفاده کنید. به تبلیغات رقبای خود در شبکه‌های اجتماعی و موتورهای جستجو توجه کنید. بررسی نظرات مشتریان در مورد رقبای شما می‌تواند اطلاعات مفیدی در مورد نقاط قوت و ضعف آنها در اختیار شما قرار دهد.

5. بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل وب‌سایت

ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس اطلاعات دقیقی در مورد رفتار کاربران در وب‌سایت شما ارائه می‌دهند. می‌توانید ببینید که کاربران از کدام صفحات بازدید می‌کنند، چه مدت زمانی را در وب‌سایت شما می‌گذرانند و از کدام کانال‌ها وارد وب‌سایت شما می‌شوند. به نرخ پرش (Bounce Rate) و نرخ خروج (Exit Rate) توجه کنید. از قیف فروش (Sales Funnel) برای پیگیری مسیر مشتریان از بازدید از وب‌سایت تا خرید استفاده کنید. با بهره‌گیری از A/B testing می‌توانید نسخه‌های مختلف صفحات وب‌سایت خود را آزمایش کنید و ببینید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد. اطلاعات جمع‌آوری شده را به طور مرتب تحلیل کنید و استراتژی‌های خود را بر اساس آنها تنظیم کنید. گوگل آنالیتیکس یک ابزار رایگان و قدرتمند است که هر صاحب فروشگاه آنلاینی باید از آن استفاده کند.

6. ایجاد پرسونا (Persona)

پرسونا یک شخصیت خیالی است که نماینده یکی از بخش‌های مخاطب هدف شما است. پرسونا باید بر اساس تحقیقات و داده‌های واقعی ایجاد شود و شامل اطلاعاتی مانند سن، جنسیت، شغل، علایق، نیازها و چالش‌های فرد باشد. برای هر بخش از مخاطب هدف خود یک پرسونا ایجاد کنید. از تصاویر و داستان‌پردازی برای جان بخشیدن به پرسونا استفاده کنید. پرسونا را به طور مرتب بازبینی کنید و آن را با توجه به تغییرات بازار به‌روزرسانی کنید. به پرسونا به عنوان یک راهنمای کلی برای شناخت مخاطب هدف خود نگاه کنید. پرسونا باید بر اساس داده‌های واقعی و تحقیقات بازار ایجاد شود، نه صرفاً فرضیات شخصی.

7. بررسی شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی فرصت‌های زیادی برای شناخت مخاطب هدف شما ارائه می‌دهند.می‌توانید ببینید که مخاطبان شما چه صفحاتی را دنبال می‌کنند، چه محتوایی را به اشتراک می‌گذارند و چه نظراتی را در مورد محصولات و خدمات مختلف ارائه می‌دهند.با بهره‌گیری از این اطلاعات می‌توانید محتوایی را تولید کنید که برای مخاطبان شما جذاب باشد و آنها را به تعامل تشویق کند.از ابزارهای تحلیل شبکه‌های اجتماعی برای پیگیری عملکرد صفحات خود استفاده کنید.به کامنت‌ها و پیام‌های مخاطبان خود پاسخ دهید و با آنها تعامل برقرار کنید.

از هشتگ‌های مرتبط با کسب و کار خود استفاده کنید تا محتوای شما به دست مخاطبان بیشتری برسد.

در گروه‌های مرتبط با حوزه کاری خود عضو شوید و با سایر اعضا تعامل برقرار کنید.شبکه‌های اجتماعی فرصتی برای ساخت یک جامعه آنلاین حول برند شما هستند.

8. تست و آزمایش

بهترین راه برای شناخت مخاطب هدف، تست و آزمایش ایده‌های مختلف است. کمپین‌های تبلیغاتی مختلف را اجرا کنید، محتوای مختلف را منتشر کنید و ببینید کدام یک از آنها بهترین نتیجه را می‌دهند. از A/B testing برای مقایسه دو نسخه مختلف از یک صفحه وب‌سایت، یک ایمیل یا یک تبلیغ استفاده کنید. به نتایج آزمایش‌ها توجه کنید و استراتژی‌های خود را بر اساس آنها تنظیم کنید. از شکست نترسید. هر شکست یک فرصت برای یادگیری است. تست و آزمایش یک فرایند مستمر است. شما باید همیشه به دنبال راه‌های جدید برای بهبود عملکرد خود باشید. نتایج تست‌ها را به طور دقیق ثبت و تحلیل کنید.

9. مصاحبه با مشتریان

مصاحبه با مشتریان فعلی یا بالقوه می‌تواند اطلاعات بسیار ارزشمندی در مورد نیازها، خواسته‌ها و انگیزه‌های آنها در اختیار شما قرار دهد. مصاحبه‌ها را می‌توان به صورت حضوری، تلفنی یا آنلاین انجام داد. سوالات باز بپرسید و به پاسخ‌های مشتریان با دقت گوش دهید. از مشتریان بخواهید تا در مورد تجربیات خود با محصولات و خدمات شما صحبت کنند. به دنبال الگوها و روندهایی باشید که نشان‌دهنده نیازهای مشترک بین مشتریان شما هستند. به مشتریانی که از محصولات شما انتقاد می‌کنند، توجه ویژه‌ای داشته باشید. انتقاد آنها می‌تواند فرصتی برای بهبود کسب و کار شما باشد. مصاحبه‌ها را ضبط کنید و بعداً آنها را با دقت تحلیل کنید. قبل از انجام مصاحبه، فهرستی از سوالات آماده کنید، اما در طول مصاحبه انعطاف‌پذیر باشید و به سوالات جدیدی که ممکن است به وجود آیند، پاسخ دهید.

10. بهره‌گیری از انجمن‌ها و گروه‌های آنلاین

انجمن‌ها و گروه‌های آنلاین مکان‌های مناسبی برای شناخت مخاطب هدف شما هستند. می‌توانید ببینید که مخاطبان شما در مورد چه موضوعاتی صحبت می‌کنند، چه سوالاتی می‌پرسند و چه نظراتی را در مورد محصولات و خدمات مختلف ارائه می‌دهند. در انجمن‌ها و گروه‌های مرتبط با حوزه کاری خود عضو شوید و با سایر اعضا تعامل برقرار کنید. به سوالات مخاطبان پاسخ دهید و به آنها در حل مشکلاتشان کمک کنید. مطالبی را منتشر کنید که برای مخاطبان شما جذاب و مفید باشند. از انجمن‌ها و گروه‌های آنلاین برای جمع‌آوری بازخورد در مورد محصولات و خدمات خود استفاده کنید. انجمن‌ها و گروه‌های آنلاین فرصتی برای ایجاد یک جامعه آنلاین حول برند شما هستند.

11. تحلیل کلمات کلیدی

کلمات کلیدی که کاربران در موتورهای جستجو استفاده می‌کنند، نشان‌دهنده نیازها و خواسته‌های آنها هستند. با تحلیل کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کار خود، می‌توانید درک بهتری از مخاطب هدف خود به دست آورید. از ابزارهای تحقیق کلمات کلیدی مانند گوگل Keyword Planner یا سایت سمروش استفاده کنید. به حجم جستجو، رقابت و مرتبط بودن کلمات کلیدی توجه کنید. از کلمات کلیدی در وب‌سایت، وبلاگ و کمپین‌های تبلیغاتی خود استفاده کنید. به دنبال کلمات کلیدی طولانی (Long-tail keywords) باشید. این کلمات کلیدی معمولاً رقابت کمتری دارند و می‌توانند ترافیک هدفمندی را به وب‌سایت شما جذب کنند. کلمات کلیدی را به طور مرتب به‌روزرسانی کنید تا با تغییرات بازار هماهنگ باشید.

12. کنترل و نظارت بر عملکرد شبکه‌های اجتماعی و وب

با کنترل و نظارت بر عملکرد شبکه‌های اجتماعی و وب، می‌توانید از نظرات، انتقادات و پیشنهاداتی که در مورد برند شما مطرح می‌شود، آگاه شوید. این اطلاعات می‌تواند به شما در بهبود محصولات و خدمات خود کمک کند. از ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد شبکه‌های اجتماعی مانند Hootsuite یا Mention استفاده کنید. به نام برند، محصولات و خدمات خود توجه کنید. به دنبال نظرات، انتقادات و پیشنهاداتی باشید که به شما در بهبود کسب و کارتان کمک می‌کنند. به سرعت به نظرات، انتقادات و پیشنهادات پاسخ دهید. از کنترل و نظارت بر عملکرد شبکه‌های اجتماعی و وب برای شناسایی اینفلوئنسرها (Influencers) استفاده کنید.

13. درک فرهنگ و ارزش‌های مخاطب

تحقیقات فرهنگی انجام دهید تا درک عمیق‌تری از مخاطبان خود به دست آورید. به زبان مخاطبان خود صحبت کنید و از اصطلاحات و عباراتی استفاده کنید که برای آنها آشنا باشند. به تفاوت‌های فرهنگی احترام بگذارید و از توهین به ارزش‌ها و باورهای مخاطبان خود خودداری کنید. تصاویری را استفاده کنید که برای مخاطبان شما جذاب و مرتبط باشند. به تقویم‌های فرهنگی و مذهبی توجه کنید و کمپین‌های بازاریابی خود را بر اساس آنها تنظیم کنید.